Akbank Kayseri Erciyes Şubesinde 1500 TL Faiz Kesintisi İadesi Bekleniyor

Akbank Kayseri Erciyes şubesi hesabımda tanımlı Artı Para ile ilgili olarak müşteri hizmetleri yetkilisi, artı parayı faizsiz kullanabileceğimi açıkça belirttiği için bu limiti kullandım. Ancak buna rağmen 30 Ekim tarihinde hesabımdan 1.500 TL ve 30 Kasım tarihinde yine 1.500 TL olmak üzere faiz kesintisi yapıldı. 30 Kasım tarihli kesinti tarafıma iade edildi, fakat 30 Ekim’de kesilen 1.500 TL’lik faizin iadesi hâlâ yapılmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana faizsiz kullanabileceğimin söylendiğini belirttim. Görüşme kayıtları dinlendiğinde de müşteri hizmetleri yetkilisinin yanlış bilgi verdiği, benim haklı olduğum ve mağdur olmamam için faiz iadesi yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen yapılan kesintinin yalnızca yarısı tarafıma iade edildi, kalan yarısının iadesi konusunda ise defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Haklı olduğum açıkça ortadayken bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 30 Ekim tarihinde kesilen ve hâlâ iadesi yapılmayan 1.500 TL faiz tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.