Akbank Kart İadesi 6 Gün Boyunca Yansımadı

16 Haziran 2026 tarihinde Akbank kartımla Zara’dan 3.139 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 1.490 TL tutarındaki ürünü 18 Haziran 2026 tarihinde iade ettim. Zara tarafından iade işlemi eksiksiz şekilde tamamlandı, 20 Haziran 2026 tarihinde iade onaylandı ve aynı tarihte iade faturası tarafıma iletildi. İade faturası da tarafımdadır.

Aynı gün Akbank’tan “9848 ile biten Akbank Kart’ınızla yaptığınız 1.490,00 TL tutarındaki moka united / Zara giyim İstanbul TR harcamanın iadesine ilişkin talebinizi aldık. İadenizi işlemlerin tamamlanmasının ardından en kısa zamanda gerçekleştireceğimizi bildiririz.” şeklinde SMS aldım. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen 1.490 TL tutarındaki iade hâlâ kartıma yansımamıştır.

Aynı dönemde farklı bir firmadan yapılan başka bir kart iadem, benzer bir SMS sonrasında hesabıma sorunsuz şekilde yansıdı. Bu nedenle sorunun iş yerinden değil, iade sürecinin bankanız tarafındaki işleyişinden kaynaklandığını düşünmekteyim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi birden fazla kez aramama rağmen her temsilciden farklı bilgi aldım ve iadenin hangi aşamada olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle 1.490 TL tutarındaki iademin mevcut durumunun ivedilikle incelenmesini, işlemin neden hâlâ kartıma yansımadığının yazılı olarak açıklanmasını, varsa beklemeye alınma nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekli işlemlerin tamamlanarak iade tutarının gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.