Zara Ve Akbank'tan Geciken İade: Belirsizlik Ve Mağduriyet

12 Aralık 2025 tarihinde Zara’dan yaptığım 544*****464 numaralı, 2.349 TL tutarındaki siparişi aynı gün, 12 Aralık’ta kargolanmadan iptal ettim. 14 Aralık 2025 tarihinde oluşturduğum 5407*****17 numaralı, 6.339 TL tutarındaki siparişim de yine kargolanmadan 14 Aralık’ta iptal edildi. Toplam 8.689 TL tutarındaki bu iki siparişin ödemesini Akbank Troy banka kartımla tek çekim şeklinde yapmıştım.

Zara canlı destek üzerinden görüştüğümde, iade işlemlerinin bankaya iletildiği söylendi. Ancak bugün 19 Aralık olmasına rağmen hâlâ iade tutarım hesabıma geçmedi. Diğer bankalar üzerinden yaptığım alışverişlerde iptal edilen tutarlar en geç 2 gün içinde hesabıma yatarken, bu işlemde hem Zara tarafında hem de Akbank tarafında ciddi bir gecikme ve belirsizlik yaşıyorum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciler net ve açıklayıcı bir bilgi veremiyor.

Zara tarafından iade sürecinin gerçekten ne zaman bankaya iletildiğinin açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Akbank tarafından da bu iadenin neden hâlen hesabıma geçmediğinin araştırılarak iade tutarımın en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.