Zara'da Ödenen Ekspres Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

22 Haziran tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden çift bel bantlı wide leg pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5476*****80. Ürünün 24 Haziran’da elimde olması için özellikle 100 TL ödeyerek ekspres kargo seçtim. Toplamda 1.889 TL ödeme yaptım. Ancak 24 Haziran geldiğinde ne bir kargo hareketi göründü ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, telefonda hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Sadece internet sitesi ve WhatsApp hattına yönlendirip telefonu kapatıyorlar. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen, ister yapay zeka asistanı olsun ister gerçek biri olsun, sürekli aynı kalıpları yazmaktan öteye gitmiyorlar. “Kargonuz birime teslim edilmiş” deniyor ama hangi kargo firmasına verildiği, nerede olduğu konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Siparişimin nerede olduğunu gerçekten bilen ve bana açıkça söyleyebilen kimse yok.

Sonrasında bana bir mail gelerek teslimat tarihinin 26 Haziran’a uzadığı bildirildi. Ancak bugün oldu hâlâ ne bir kargo hareketi var ne de ürün elime ulaştı, sistemde tek bir ilerleme bile görünmüyor. Ekspres kargo ücreti ödememe ve günlerdir beklememe rağmen, dört gündür ciddi bir gecikme yaşıyorum ve buna rağmen doyurucu hiçbir açıklama alamıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun acilen netleştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede, gerçekten acil şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve iletişim konusundaki bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.