Kurulum Ve Test Yapılmadan Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan 22 Haziran’da İzmir Menemen Seyrek adresimde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 25 Haziran’da kurulum için ekipler geldiler, modemi bırakıp hiçbir şekilde kurulum ve test yapmadan gittiler. Modemin çalışıp çalışmadığını bile kontrol etmediler ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Defalarca hizmeti kullanamadığımı iletmeme rağmen, daha dün yine sadece modemi getirip bırakmakla yetindiler, bağlantıyı gerçek anlamda hiç kurmadılar. Buna rağmen kullanamadığım, fiilen hiç sunulmayan bir hizmet için iptal talep ettiğimde benden kurulum ücreti ve hatta teknik destek için de ayrıca ücret talep ettiler.

Ortada doğru düzgün yapılmış bir kurulum, çalışan bir internet hizmeti yokken benden kurulum ve benzeri hiçbir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu aboneliğimin, tarafıma herhangi bir kurulum, teknik servis ya da başka bir isim altında ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Turkcell üst yönetimine ileteceğimi açıkça belirtmek istiyorum.