Akbank Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Chip Para Alamadım Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank’ın “Akbank’tan size özel 3.000 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya 2 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri arasında geçerliydi ve şartlara göre 5 görevden 3 tanesini yerine getirmem yeterliydi. Ben de 14 Temmuz tarihinde bir havale yaptım, yatırım işlemi gerçekleştirdim ve otomatik fatura talimatı verip tahsilatını da yaptırdım. Kampanya şartlarını bu şekilde eksiksiz yerine getirdiğime inanıyorum.

Kampanya bilgilendirmesinde, hak edilen 3.000 TL chip-paranın Ağustos ayının ilk haftasında karta yansıtılacağı açıkça yazıyordu. Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görevleri yaptıktan sonra iki kez arayarak kampanya şartlarını yerine getirip getirmediğimi özellikle teyit ettirdim ve görevlerin tamamlandığı, Ağustos ayının ilk haftasında chip-paranın yükleneceği söylendi.

Bugün, yani 7 Ağustos’ta sabah tekrar aradığımda saat 18:00’e kadar chip-paranın yatacağı bilgisi verildi. Ancak 18:00’den sonra tekrar aradığımda bu kez görevleri yerine getirmediğim söylenerek kampanyadan hak kazanmadığım ifade edildi. Üstelik daha önce resmi web sitenizde ve Akbank Mobil “geçmiş kampanyalarım” bölümünde gördüğüm kampanya için müşteri temsilcileri “böyle bir kampanya yok” diyerek beni mağdur etti, kampanyanın adını bile sistemde bulamadılar. Görevleri yaptığımı gösteren tüm ekran görüntüleri bende mevcutken “ben detayları göremiyorum” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Kampanya koşullarını süresi içinde eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, 3.000 TL chip-para ödülümün banka sistemlerinizden kontrol edilerek en kısa sürede, 3674 ile biten kartıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.