Akbank Kampanya Şartları Yanıltıcı, 0,99% Faizli Kredi Hakkım Kullanılamadı

Akbank’ın mobil üzerinden yeni müşteri olanlara özel sunduğu, 0,99 faiz oranı ile 100.000 TL’ye kadar kredi kampanyasından yararlanmak için 27 Mart tarihinde mobil uygulama üzerinden Akbank müşterisi oldum. Kampanya duyurularında 01-31 Mart tarihleri arasında yeni müşterilere özel olduğunun belirtilmesine güvenerek bankayı tercih ettim.

Ancak müşteri olduktan sonra mobil uygulama üzerinden defalarca başvuru denememe rağmen kampanyadan faydalanamadım. Görüştüğüm yetkililer, kampanyanın 1 Nisan – 30 Nisan tarihleri arasında müşteri olanlar için geçerli olduğunu, benim 27 Mart’ta müşteri olduğum için yararlanamayacağımı söylediler. Oysa ben yeni müşteri olmadan önce kampanyanın bu şekilde sınırlandırıldığına dair açık ve net bir bilgi görmedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, geçiştirici cevaplar verildi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Yeni müşteri olmadan önce verilen sözlere ve kampanya vaadine güvenerek işlem yaptım, ancak sonrasında bu avantajdan yararlanamamam güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeni müşteri olarak kampanyaya dahil edilmek ve 0,99 faiz oranlı kredi avantajından yararlandırılmak istiyorum. Kampanya koşullarının açıkça belirtilmemesi ve sonradan farklı bir yorumla müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.