Akbank Kampanya Hatası 500 TL Çip Para Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

Aralık ayının son haftasında Akbank Axess kartım üzerinden “2 otomatik fatura talimatına 500 TL çip para” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 2 farklı faturamı otomatik ödemeye bağladım. Faturalarım 30 Ocak tarihinde otomatik ödeme ile çekildi ancak kampanya gereği hak ettiğim 500 TL çip para hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. O dönemde ses kayıtlarım dahi dinlenmiş, haklı bulunmuştum fakat buna rağmen çip paralarım yine tanımlanmamıştı. Şu an aynı mağduriyeti yeniden yaşıyorum. Uygulamadaki kampanya bildirimleri gerçeği yansıtmıyor, kampanyalar fiilen uygulanmıyor.

Çip paranın yatmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve sorunun 3 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Dün yaptığım son görüşmede de “sorun bugün çözülecek” denilmesine rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler sürekli değişiyor ve çoğu zaman gerçeği yansıtmıyor.

Akbank’ın bu kampanya süreçleri hem şeffaflıktan hem de kurumsallıktan uzak bir şekilde yürütülüyor. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve verilen çelişkili, tutarsız bilgiler nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. 2 otomatik fatura ödemesi şartını yerine getirdiğim halde, tarafıma vaat edilen 500 TL çip paranın derhal Axess kartıma tanımlanmasını ve bu tekrar eden mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.