Akbank Otomatik Ödeme Hatası Ve 500 TL Chip-Parası Ödenmemesi

Akbank’ın “fatura ödemeye 500 TL chip-para” kampanyası kapsamında 13 Aralık’ta kredi kartımdan iki farklı fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak bu talimatlardan sadece biri banka tarafından ödenmiş, diğeri ise Akbank’ın hatası nedeniyle hiç ödenmemiş. Son ödeme günü geçirilmesine rağmen ödeme yapılmadığı için, faiz işlememesi ve internetimin kesilmemesi adına bu faturayı ben manuel olarak kendim ödemek zorunda kaldım.

Kampanyanın tüm koşullarını eksiksiz yerine getirdim; şartlar yazılı ve açık olmasına rağmen Akbank, otomatik ödeme talimatının gereğini yerine getirmediği gibi, sanki sorun yokmuş ve kendileri haklıymış gibi davranarak kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL chip-parayı da hesabıma yatırmıyor. Yaklaşık 45–46 gündür “inceleniyor” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar; oysa tüm bilgiler, tarih ve işlemler net ve ispatlanabilir durumda.

Bu süreçte 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 5 kez) aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak somut bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle son olarak iki farklı kredi kartımı da kapattım. Eğer bu hata düzeltilmezse bireysel emeklilik ve diğer hesaplarımı da kapatmayı düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen 500 TL chip-paranın bir an önce kartıma yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek giderilmesidir.