Akbank Kampanyası Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve 1.000 TL Chip Parası Yüklemedi

Akbank’ın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanyada 500 TL ve 1000 TL gibi chip-para kazanımı vaat ediliyordu. Ben de 20 Kasım tarihinde üç adet faturamı otomatik ödeme talimatı olarak bağladım, kampanyaya katıldım ve müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya katılımımın ve koşulları sağladığımın teyidini aldım.

Faturalarım Aralık ayında kesildi ve ödemeleri gerçekleşti, buna rağmen kampanya kapsamında hesabıma yatması gereken 1.000 TL chip-para yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 5–10 gün içinde yatacağı söylenerek beklemem istendi. Bu süreyi bekledim, ancak chip-para yine yüklenmedi.

Daha sonra talep oluşturdum ve en geç üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda işlemin hâlâ sürdüğü, hızlandırma talebi yapıldığı söylendi. Bir hafta daha geçmesine rağmen yine bir sonuç alamadım, işlem hâlâ “devam ediyor” görünüyor. İlgili talep numaram 8025444384’tür.

Akbank’ın kampanya kapsamında verdiği taahhüdü yerine getirmemesi ve her seferinde süreci oyalayıcı şekilde uzatması sebebiyle büyük bir güven kaybı yaşadım ve hesaplarımı yavaş yavaş başka bankalara taşımaya başladım. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ 1.000 TL chip-paramın yüklenmemesi nedeniyle, bir an önce inceleme yapılarak hak ettiğim chip-paranın hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.