Samsun Atakum’da Sürekli Ertelenen Fiber İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmeti 30 Haziran’da saat 13:00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri yaklaşık 25 saattir hiç internet bağlantım yok. Kesinti yüzünden hem günlük işlerimi hem de internete bağlı tüm ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede arıza olduğu ve sorunun 1 Temmuz gece 00:16’da giderilmesinin öngörüldüğü bilgisi verildi. Ancak sorun çözülmeyince bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgesel arızanın hâlâ devam ettiğini ve bu kez de tahmini olarak 1 Temmuz saat 19:00’a kadar giderileceğini söyledi. Arıza onarım sürecinin bu şekilde sürekli ertelenmesi sebebiyle mağduriyetim artarak devam ediyor.

Oturduğum sitedeki diğer kullanıcılarda da aynı kesinti yaşanıyor ve bu durum “bölgesel arıza” olarak aktarılıyor. Buna rağmen hemen arkamızdaki sokakta internet bağlantısında herhangi bir problem olmadığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu çelişkili durum, arızanın doğru şekilde tespit edilmediğini veya yeterince hızlı müdahale edilmediğini düşündürüyor.

Samsun Atakum bölgesinde yaşanan bu kesintinin 77203215 numaralı müşteriniz olarak acilen giderilmesini, arızanın nedeninin ve gerçek çözüm tarihinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.