Akbank Kampanya Faiz Oranındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

22 Temmuz’da Akbank’tan bana özel 1,99 faiz oranlı taksitli Artı Para kampanyasıyla ilgili SMS aldım ve kampanyanın son tarihinin 31 Temmuz olduğu belirtiliyordu. 24 Temmuz tarihinde mobil uygulama üzerinden kampanyadan faydalanmaya çalıştığımda ise SMS’te yer alan 1,99 faiz oranı yerine 4,25 faiz oranı ile karşılaştım.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kampanyanın SMS’te belirtilen 1,99 faiz oranıyla tanımlanması için talep açılmasını istedim. Talep açılırken 3 iş günü içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. 3 iş günü dolunca aradığımda, herhangi bir dönüş yapılmadığını ilettim, o gün içinde mutlaka aranacağım söylendi fakat aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda yine “bugün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bugün, yani kampanyanın son günü olan 31 Temmuz’da, bu kez 5. İş günü olmasına rağmen tekrar aradığımda sadece “aciliyet belirttik, size dönüş yapılacak” cevabını aldım, fakat hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen verilen sözlerin tutulmaması, kampanyanın belirtilen faiz oranıyla tanımlanmaması ve kampanya bilgilendirmesinin yanıltıcı olması nedeniyle mağdur oldum.

Bugün içinde kampanya SMS’te yer aldığı şekilde 1,99 faiz oranıyla tarafıma tanımlanarak sorun çözülmediği takdirde, yanıltıcı kampanya bilgilendirmesi sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaklaşık 9 yıldır yatırım hesabı, kredi kartı ve diğer bankacılık ürünlerini kullandığım Akbank ile olan tüm çalışmamı sonlandırarak bankadan tamamen ayrılmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.