SMS’te Belirtilen %1,99 Faiz Oranı Kullanılamadı

Akbank’tan 08.07.2026–12.07.2026 tarihleri arasında hesabıma bağlı Artı Para’yı taksitli olarak aylık standart faiz oranı %4,25 yerine %1,99 faiz oranıyla kullanabileceğime dair bir kampanya SMS’i aldım. SMS’te kampanya tarih aralığı açıkça yazdığı için özellikle bu süreyi bekledim ve kampanyadan yararlanmak amacıyla belirtilen tarihlerde işlem yapmak istedim.

Kampanya bitiş tarihini dikkate alarak özellikle son güne kadar bekledim; ancak 12.07.2026 tarihinde Artı Para için taksitli kullanım yapmak istediğimde sistemde faiz oranının kampanyadaki gibi %1,99 yerine %4,25 olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremedim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak geri dönüş 5 iş gününde yapıldı ve kampanyaya katılımın çok yoğun olduğu, bu nedenle kampanyanın sonlandırıldığı ifade edildi.

Hem SMS ile tarafıma kampanya tanımlanıp net bir şekilde hak veriliyor hem de sonrasında yoğun talep gerekçe gösterilerek kampanyanın sonlandığı söyleniyor. Bu çelişkili durum nedeniyle mağdur oldum ve bana tanımlandığı açıkça görülen kampanya hakkımı kullanamadım.

Talebim, Artı Para ürünüm için SMS’te belirtildiği şekilde taksitli kullanımda aylık %1,99 faiz oranının tarafıma uygulanması, sistemdeki bu hatanın düzeltilmesi ve kampanya süresi geçmiş olsa dahi bana tanımlanan bu hakkın tekrar hesabıma tanımlanarak eksiksiz şekilde kullandırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.