SMS İle Duyurulan 1,99% Faiz Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamadı

Akbank müşterisiyim. Çarşamba günü Akbank’tan SMS ile “8–12 Temmuz tarihleri arasında taksitli Artı Para ürününü 4,25 yerine 1,99 faiz oranıyla kullanabilirsiniz” şeklinde bir kampanya mesajı aldım. Ancak belirtilen tarih aralığında kampanyadan yararlanmak istediğimde, mobil uygulamada karşıma 1,99 yerine 4,25 faiz oranı çıktı ve indirimli faiz oranı tanımlanmamış göründü.

Kampanyadan faydalanmak için bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sorunla ilgili net bir bilgi de verilmedi. SMS ile tarafıma bildirilen kampanya koşullarına rağmen, indirimli faiz oranıyla taksitli Artı Para kullanamamış olmak beni mağdur etti.

Akbank’tan beklentim, SMS ile duyurulan kampanya kapsamında taksitli Artı Para ürününe 1,99 faiz oranının derhal tanımlanması, kampanyadan yararlanma hakkımın sağlanması ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasıdır.