Akbank İşletme Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Nakit Avans Sorunu

Akbank’tan geçen ayın sonlarına doğru tarafıma 100.000 TL limitli, yüzde 1,39 faizli, masrafsız ticari kredi kartı kampanyasıyla ilgili SMS geldi. Bu paraya acil ihtiyacım olduğu için kampanyaya katılarak Akbank Business ticari kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım onaylanmasına rağmen, kart gelmeden nakit avansı mobil bankacılık üzerinden kullanamayacağım; kartın aktif olması için fiziksel kartın elime ulaşması gerektiği sonradan ortaya çıktı.

Yaklaşık 27–28 Ekim’den bu yana kartım Kuryenet’in sisteminde görünüyor, ancak 7–8 gündür aynı lokasyonda takılı kaldı ve bir türlü dağıtıma çıkmadı. Ben de İzmir Karabağlar’da bulunuyorum; kart da Kuryenet Uzundere Karabağlar şubesinde gözükmesine rağmen bana teslim edilmedi. Defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece 6220411433370 numaralı kurye takip numarasını verip Kuryenet’i aramam söylendi, ama kurye firmasına hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu süreçte hem kartı kullanamadım hem de acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edildim. Bugün itibarıyla yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Akbank ile olan tüm ilişkimi kesmeye karar verdim. Ayrıca ticari kredi kartını artık istemediğimi ve başvuru yaptığım için pişman olduğumu müşteri hizmetlerine özellikle belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetime yenileri eklendi.

Yıllardır Akbank müşterisi olarak bu yaşananların hızlı şekilde incelenmesini, ticari kredi kartı başvurumun ve gönderim sürecinin tarafıma bilgi verilerek netleştirilmesini, mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini, dileyen müşteri için kart gelmeden nakit avansın kullanılmasına imkan tanınmasını ya da sürecin tamamen iptal edilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.