İzin Almadan Artı Para Kullanılması Ve Ekstre Böldürme İptali

Akbank kredi kartı ekstreme ekstre böldürme talebinde bulundum, talebim de onaylandı ve işlem gerçekleştiğine dair hem mail hem SMS aldım. Özellikle müşteri temsilcisine Artı Para/nakit avans kesinlikle kullanılmasın, ekstre böldürme işlemi olmazsa ben ödemeyi kendim yapacağım diye açıkça belirttim ve bu şekilde onay aldım.

Buna rağmen bu ayki ekstre için yapılan ekstre böldürme işlemi, benim hiçbir onayım alınmadan iptal edilmiş. Sonrasında ödemeler, faiz oranı çok daha yüksek olan Artı Para üzerinden otomatik ödeme talimatı ile kartımdan çekilmiş. Yani daha önce özellikle kullanılmamasını istediğim ürün, bana haber verilmeden devreye alınmış.

Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik talimat olduğu için ekstre böldürmenin iptal edildiğini, bu şekilde işlem yapıldığını söylediler ve düzeltme yapmayı da reddettiler. Ben ise daha önce tam tersine dair onay aldığımı, Artı Para kullanılmamasını açıkça belirttiğimi ifade etmeme rağmen bu ısrar devam etti.

Daha önce de benzer nedenlerle iki kez kart kapattım, bu yaşadığım üçüncü sorun oldu ve artık bankaya güvenim kalmadı. Kartımın son 4 hanesi 2086’dır. Ekstre böldürme talebimin onaylandığı halde iptal edilmesi ve Artı Para üzerinden, bana sorulmadan yapılan işlemler sonucunda oluşan faiz ve borcun düzeltilmesini, Artı Para üzerinden işlenen tüm haksız maliyetlerin iptal edilmesini ve hesabımın ekstre böldürme talebim doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.