Akbank Kredi Kartı Sözleşme Eksikliği Nedeniyle Aniden Kapatılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank’tan yeni çıkarttığım ve yaklaşık 1,5 aydır aktif olarak kullandığım kredi kartım, 14 Temmuz günü saat 13.00 civarında gelen bir SMS ile “sözleşme eksikliği” gerekçesiyle kullanıma kapatılacağı belirtilerek haber verildi. Aynı gün içinde şubeye gitmem fiilen mümkün değildi; buna rağmen sanki herkesin anında şubeye gidebileceği varsayılmış gibi kartım kapatıldı.

Ertesi gün 15 Temmuz olduğu için bankalar kapalıydı ve iki gün boyunca, tamamen benden kaynaklanmayan ve büyük ihtimalle ilk kart başvurusu yaptığım şubenin hatasından kaynaklanan bir sebeple kartımı kullanamadım. Bu süreçte hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Sonrasında fiziksel olarak şubeye gittiğimde işlemlerle ilgili net ve yeterli bir bilgi verilmedi, sadece “tamamdır, kartınız kullanıma açılacak” denilerek gönderildim; ancak kartım yine açılmamıştı. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanıp yeni kart talep etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç, daha yeni kullanmaya başladığım, henüz bir ekstre bile tam yaşamadan kullandığım kartımla ilgili yaşandı.

Sözleşme eksikliği olduğu söyleniyorsa, bu eksikliğe rağmen kartı kullanıma açıp, sonrasında keyfi şekilde kartı kapatmaları kabul edilebilir bir durum değil. İlk kez çalıştığım bir bankaydı; bu yaşananlardan sonra ekstreme ödememi yapıp eski bankamı kullanmaya geri dönmeyi düşünüyorum. Akbank’ın bu süreçteki işleyişini, müşteri bilgilendirme ve mağduriyeti önleme anlamında son derece yetersiz ve sorunlu buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu sözleşme eksikliği iddiasının neden ilk günden çözülmediğinin açıklanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.