Akbank Hesabımda Nedensiz Bloke: Tüm Dijital Hizmetlere Erişim Engellendi, Çözüm Sunulmuyor

15.09.2025 tarihinden bu yana Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank mobile giriş yapılamıyor. Size en yakın şubemizden destek alabilirsin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Aynı şekilde bireysel internet, mobil ve telefon bankacılığı hizmetlerine de erişemiyorum ve aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Kredi kartımı da kullanamıyorum; kartımda bloke var.

Maaş hesabımın bulunduğu Şişli Akbank şubesini aradım, müşteri temsilcisi bana “Genel müdürlük tarafından kredili mevzuat hesaplarınıza bloke var” dedi. Nedenini sorduğumda ise “Biz şube personeli olduğumuz için göremiyoruz” cevabını aldım. Şubeler arasında yönlendirme yapılıyor, kimse ilgilenmiyor ve ulaştığım herkes aynı cevabı veriyor: “Genel müdürlük tarafından bloke var, biz işlem yapamıyoruz.” Hiçbir gerekçe sunulmuyor, neden bloke olduğu açıklanmıyor ve yapılması gerekenlerle ilgili bir yönlendirme de yapılmıyor.

Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve 17.09.2025 tarihli, 8025062174 numaralı başvurum olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda sadece ATM ve maaş hesabıma bağlı banka kartını kullanabiliyorum.

Blokenin kaldırılmasını ve tüm bireysel internet, mobil ve telefon bankacılığı hizmetlerimin tekrar erişime açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.