Akbank Hayata Devam Sigortasının İzin Almadan Uygulanması Ve Şube Çalışanının Kaba Davranışı

Akbank nezdindeki banka hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında “Akbank Hayata Devam Sigortası” yapılmış olduğunu, yaklaşık bir yıl boyunca bu sigorta için toplamda 10.800 TL kesinti yapıldığını yeni öğrendim. 05.12.2025 tarihinde başlatılan bu sigortadan ne haberdar edildim ne de herhangi bir şekilde imza vererek onayladım, buna rağmen bir senedir hiçbir hakkından da yararlanmadım.

05.12.2026 tarihinde yenileneceğine dair SMS gelince durumu fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde sigortanın iptal edildiği söylendi ancak otomatik ödeme talimatının sonlandırılması için mutlaka şubeye gelip imza atmam gerektiği belirtildi. Ben böyle bir sigorta için şubeye gidip imza atmamışken, iptal için imzaya zorlanmamı kabul etmiyorum ve bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca bağlı bulunduğum şubeyi aradığımda telefondaki görevli son derece kaba bir üslupla, bağırarak ve azarlar bir ses tonuyla konuştu. Müşteriyle bu tarz yukarıdan konuşma ve çağırır gibi hitap etme tarzının hiçbir şekilde kurumsal bir bankaya yakışmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan, bilgim ve onayım dışında başlatılan bu sigortanın otomatik ödeme talimatının şubeye gitmem gerekmeksizin tamamen iptal edilmesini, bundan sonra tarafıma bu sigorta kapsamında herhangi bir yenileme veya tahsilat yansıtılmamasını ve yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.