to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Güvenlik Açığı: Hesabımdan İzinsiz Kredi Çekildi!
18/12/2024 Çarşamba günü saat 18:45’te 0850 640 14 61 numaradan bir çağrı geldi. Gelen çağrıya cevap verdim. Bana, Akbank müşteri hizmetlerinden aradığını, şüpheli bir işlem olduğunu, 4442525 Akbank numaralı telefondan gelen çağrıya cevap vermemi ve 1'i tuşlamam gerektiğini, bu şekilde şüpheli işlemin iptal olacağını söylediler. Ben de 1'i tuşladım. Ve beni 18:53’te 0850 640 14 61’den aynı kişi tekrar aradı ve hareket halinde çalıştığımdan dolayı ne dediğini çok hatırlamamakla birlikte işlem çözüldü vb. Sürekli konuştu. Ben telefon ile konuşurken fark etmedim ancak bu arada telefonuma yaptığı işlemlerin cep şifreleri saat 18:48’de gelmiş. 18:53’teki arama sebebi de belki de arayarak mesajlarıma ulaşabilen bir uygulama ile cep şifrelerime de ulaşmış olup bu işlemleri yapmış olduğunu düşünüyorum. Sonra hesabımı kontrol ettiğimde ise; hesabımdan 48.000 TL’lik bir kredi çekilmişti, 5000 TL aylık ödemeli 12 aylık. Ve sonrasında çekilen tutar 2 seferde başka bir hesaba aktarılmıştı. Hatta benim Garanti Bankası hesabıma da 1 TL göndermiş aynı kişi.
Tüm bunların hepsi bilgim ve onayım dışında hesabımı ele geçiren kişiler tarafından yapılmıştır. Hemen 4442525'i aradım ve şüpheli işlemler olduğunu söyledim ve itiraz formlarını doldurup ilettim. Hesabıma girilmiş, kredi dahi çekilmiş, çekilen tutar 2 seferde havale olarak başka hesaba aktarılmış. Bir banka nasıl olur da bu kadar işlem yapılmasını önleyemez? Bu konuda bütün mağduriyetimin maddi olarak banka tarafından karşılanmasını istiyorum. Bir müşterisinin hesaplarına bu kadar kolay girilmesini önlenmelidir.
Hesabımdan bu kredi çekme ve çekilen kredinin başka hesaba yollanması işlemleri tamamen benim bilgim dışında yapılmış olup, bir de Akbank'ın güvenlik zafiyetinden dolayı telefon ile aranarak yanıltılmış bulunmakta olup mağduriyetim söz konusudur. Mağduriyetimin Akbank’ın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını ve bir an evvel mağduriyetimin Akbank tarafından giderilmesi ve yapılan kredi işlemlerinin iptal edilmesi gerekmektedir.
Akbank' tan gelen cevap aşağıdaki gibidir: "... Yaptığımız incelemeler sonucunda, itirazınıza konu işlemlerin Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Yönetmeliği'ne uygun şekilde doğrulanmış cihazda, Akbank Mobil üzerinden size ait şifrenin doğru girilmesiyle yapıldığını ve bu durumun şifre gizliliğinin sağlanmamasından kaynaklandığını tespit ettik. 2023/1 sayılı Elektronik Bankacılık Hizmetlerinde ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasında Kimlik Doğrulama ve İşlem Güvenliği için Sağlanması Gereken Kriterler hakkında Genelge'de belirtilen birçok tedbir ve kontrol adımının uygulandığını bilmenizi isteriz. Zararlı yazılım kontrolünün yapıldığını ve herhangi bir zararlı yazılım tespit edilmediğini de ekleriz. Bu nedenle itirazınıza konu olan tutarın karşılanamayacağını üzülerek bildirmek isteriz. Söz konusu işlemlerin kötü niyetli üçüncü kişi (ler) tarafından, bankamızın güvence ve denetiminde olmayan sistemler ve iletişim ağları üzerinden hesaplarınıza ulaşılarak, kontrolünüz dışında gerçekleştirildiğini düşünüyorsanız bu kişi (ler) aleyhine yasal yollara başvurma hakkınızın bulunduğunu hatırlatırız. Yasal işlem başlatmanız halinde, Cumhuriyet Savcılığı ve yetkili mercilerin isteği doğrultusunda, yasal kurallar çerçevesinde, her türlü bilgi ve belge talebini mümkün olan en kısa sürede karşılayarak size bu süreçte gerekli desteği vereceğimizi bilmenizi isteriz. Veri güvenliği konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla web sitemizde, alınabilecek tedbirlerin kapsamına ilişkin bölümü düzenli olarak güncellediğimizi ve bu tedbirleri takip etmenin önemini yeniden hatırlatmak isteriz." Şu an şikayet var sitesinde gördüğüm kadarıyla hala bir çok kişinin Akbank hesapları ele geçirilmeye devam etmekte ve bir çok kişi mağdur edilmektedir, insanların hesapları habersizce boşaltılmaktadır ve Akbank ise bu konuda ne bir önlem almış ne de hiçbir sorumluluk almayıp dalga geçer gibi "bizle alaka değil" gibi bir standart cevap vermiştir. Hiçbir dahilim olmadan uğratıldığım bu zarar, bankanızın bir güvenlik açığıdır. Yıllardır birçok banka hesabı kullanmış, hiçbir borcu olmamış, sicili tertemiz sade bir vatandaş olarak "Tüketici Hakları 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu"nda belirtilen haklarıma istinaden ve bu yönde açılmış emsal davaların tüketici lehine sonuçlandırıldığını hatırlatarak, toplamda 67.000 TL benden "haksızca" alınmıştir. Bu meblağın en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki işlemleri başlatacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Sonuç olarak heyet şifre güvenliğini sağlayamadığım için benim aleyhime karar vermiş. Paramızı emanet ettiğimiz bir banka kendi numarası olan 4442525 numarasının güvenliğini saglayamiyorken, hesabıma başka bir ilden başka bir cihazdan giriş yapılıyor, bugün Google la başka bir cihazdan giriş yapılınca hemen mesaj mail geliyor siz misiniz diye 100 milyar dolarlık sermeyali bir banka bu güvenlik önlemlerini nasıl alamaz. Başka bir şehirden Instagram'a giriş denemesi yapıldığı zaman bile şu ilden bir giriş denemesini engelledik diye Instagram mesaj atıyor. Binlerce şikayet var Akbank hakkında, yapamayacaksınız Bu işi kapatın gidin.
Şu an Tüketici Mahkemesi'ne dava açtım. Sen Akbank olarak müşteri hizmetleri numaranın güvenliğini sağlayamacaksın. Bizden şifremizin güvenliğimizi sağlanamamıştır diye yırtmaya calışacaksın.
