Akbank Görüntülü Görüşmede Yaşlı Müşteriye Kaba Tutum

Akbank ile bugün saat 09.20’de annemin internet bankacılığı şifresi için Mimarsinan Büyükçekmece bölgesinden görüntülü görüşme yaptık. Görüşmedeki kısa saçlı kadın görevlinin tavrından ve ses tonundan dolayı kendimi ve özellikle annemi son derece rahatsız ve üzgün hissettik.

Görevli, annemle konuşurken sesini gereksiz yere yükseltti, başkası karışmasın diye sert ve kaba bir üslupla konuştu. Yardımcı olması gereken bir pozisyonda olmasına rağmen, anlayışlı ve sabırlı olmak yerine, sanki azarlıyormuş gibi davrandı. Özellikle yaşı ilerlemiş birine karşı bu tarz bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Akbank gibi büyük bir bankada çalışan personelin, özellikle görüntülü görüşmelerde daha sabırlı, anlayışlı ve iletişim diline hakim kişilerden seçilmesini bekliyorum. İlgili görevli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için bu konuda çalışma yapılmasını rica ediyorum.