Akbank Ferdi Kaza Sigortası Otomatik Yenilenmesi Ve Mobil Uygulama Üzerinden İptal Edilememesi

Akbank’ta bulunan Ferdi Kaza Sigortası poliçemin 27 Ekim tarihinde bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yenilendiğini sonradan fark ettim. Mobil uygulamada yer alan “Otomatik yenileme tercihlerini yönet” bölümüne girdiğimde ise “Yenileme talimatını iptal edebileceğin bir sigorta poliçen bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani hem otomatik yenileme yapılmış hem de ben bunu uygulama üzerinden yönetemiyorum. Benden habersiz şekilde yapılan bu yenilemeden ve mobil uygulamanın bu konuda hatalı çalışmasından şikayetçiyim.

Ferdi Kaza Sigortası poliçe numaram k-395895201 olup, poliçenin geçerlilik tarihleri 27.10.2026 - 27.10.2027, prim tutarı ise 2.400,00 TL’dir. Tarafımdan açık ve bilinçli bir onay olmamasına rağmen bu poliçenin otomatik yenilenmiş olmasını ve bana 2.400 TL’lik bir borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Şu an bu tutarla ilgili herhangi bir ödeme yapmadım.

Daha önceki dönemde de Akbank çağrı merkezini arayıp poliçemin iptal edilmesini istediğimde, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söyleyip Agesa’ya yönlendirdiler. O dönemde herhangi bir borcum olmamasına rağmen poliçem iptal edilmedi ve bu yüzden şimdi yeniden otomatik yenileme yapılmış durumda. Mevcut yenileme sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez önce borcu ödemem gerektiği, ancak sonrasında iptal edilebileceği söylendi. Bu çelişkili ve müşteri aleyhine işleyen süreçten dolayı sistemin kötü ve tüketici mağduriyetine açık olduğunu düşünüyorum.

27.10.2026 tarihli bu poliçe yenilemesi sonrasında Akbank çağrı merkezini aradım ve 11:28’de görüştüğüm B**** Hanım, poliçenin iptal edilebilmesi için önce bu tutarı ödemem gerektiğini, ancak sonrasında iptal işlemi yapılabileceğini iletti. Hem bu bilgilendirme şeklinden hem de çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı kendisinden ayrıca şikayetçiyim.

Ayrıca poliçe iptali için yönlendirildiğim Agesa tarafında, çağrı sıramın önünde 74 kişi bulunduğu bilgisi veriliyor ve ne zaman sıra geleceğini bilmiyorum. Poliçe başlatma işlemi Akbank mobil uygulaması üzerinden yapılabiliyorken, poliçe iptali için başka bir firmaya yönlendirilmek istemiyorum; tüm bu süreçlerin yine Akbank mobil uygulaması üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde yapılabilmesini bekliyorum. Buna rağmen uygulamanın poliçe iptal ve otomatik yenileme yönetimi konusunda sağlıklı çalışmamasından da şikayetçiyim.

Bilgim ve onayım dışında otomatik yenilenen Ferdi Kaza Sigortası poliçemin iptal edilmesini, bu poliçe yenilemesine bağlı olarak tarafıma yansıtılan 2.400 TL’lik borcun tamamen silinmesini, daha önceki dönemde talep ettiğim halde neden iptal işleminin yapılmadığı konusunda açıklama verilmesini, çağrı merkezinde görüştüğüm görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Akbank mobil ile Agesa arasındaki bu sorunlu işleyişin giderilmesini talep ediyorum.