İsteğe Bağlı İşsizlik Sigortası İptal Edilemiyor, Aylık Primi Kesiliyor

22 Haziran 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Artı Para başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında isteğe bağlı işsizlik sigortası da hesabıma tanımlanmış, bunu bugün fark ettim. Sigortanın isteğe bağlı olduğunu ve başvuru sırasında tanımlandığını kabul ediyorum ancak artık bu sigortayı iptal etmek istiyorum.

Haziran ayının sonunda hesabımdan yaklaşık 1.700 TL, 31 Temmuz 2026 tarihinde ise 2.000 TL sigorta primi olmak üzere toplamda ciddi bir tutar kesildi. Bu sigorta poliçeme ait numara 453528119’dur. Poliçemi iptal ettirmek için önce Akbank Müşteri Hizmetleri’ni aradım, işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi ancak uygulamada herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor.

Uygulamada iptal seçeneğini bulamayınca tekrar Akbank’ı aradım ve bu defa Aksigorta ile görüşmem gerektiği belirtildi. Aksigorta’yı aradığımda ise işlemin Akbank tarafından yapılabileceği söylendi. Gönderdiğim arama kayıtlarında da görüleceği üzere defalarca kez Akbank ve Aksigorta arasında yönlendirildim ve en az 5 kez görüşme yapmama rağmen hiçbir şekilde poliçemi iptal ettiremedim.

Sigorta poliçemde iptal hakkım açıkça belirtilmesine rağmen bu hakkımı kullanmama fiilen izin verilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Akbank ve Aksigorta arasında net bir sorumluluk tanımı yapılmaması, müşterinin bu şekilde çözüm bulamadan yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu nedenle Akbank ve Aksigorta’dan işsizlik sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, poliçe numarası 453528119 olan bu ürün kapsamında hesabımdan tahsil edilen yaklaşık 1.700 TL ve 2.000 TL tutarındaki tüm sigorta primlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.