Akbank Euro Ödememin TL’ye Hatalı Dönüştürülmesi Ve Düzeltme Talebi!

03.01.2026 tarihinde saat 15:26’da Akbank Axess Platinum kredi kartımla Jetline Training adlı kuruma 8.000 euro tutarında yurt dışı eğitim ödemesi yaptım. Bu işlemi yapmadan bir gün önce, 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak işlemi özellikle teyit ettim ve bedelin euro olarak çekileceğini, ekstreme de euro olarak yansıtılacağını, ekstre döneminde de ödemeyi euro olarak yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna göre hazırlık yaptığımız halde, işlem sonrasında tutarın yüksek bir kurdan tl olarak dönem içine yansıtıldığını gördüm.

Ekstre para birimi tercihim euro, hesabım euro olmasına rağmen, dönem içi harekette işlem 415.602,92 TL olarak görünüyor. Eski bir bankacı olarak bu kadar basit bir para birimi ve kur işleminin bu şekilde yanlış yansıtılmasını ve düzeltilememesini anlayamıyorum.

Sorun bugün başladı ve Ocak ayı ekstre dönemi için geçerli. Farkı fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak görüştüğüm temsilcilerin bilgi birikiminin yetersiz olduğunu, net bir açıklama yapamadıklarını gördüm. Neden böyle olduğu konusunda bir gerekçe sunamadılar, sadece araştıracaklarını söyleyip 4 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilen 8050179681 numaralı hata kaydını açtılar.

Akbank’tan talebim, 8.000 euro tutarındaki bu işlemin, daha önce müşteri hizmetleriyle de teyit ettiğim şekilde, ekstreye ve dönem içine euro olarak yansıtılması ve kur kaynaklı oluşan bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, annem ve babamın maaş hesapları dahil olmak üzere ailece tüm bankacılık ilişkilerimizi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.