Akbank, Emekli Promosyonunda Mart Ayı Şartını Karşılamadığı İçin Ek Ödeme Vermedi

Akbank’ta emekli promosyon sözleşmemi mart ayı başında, yaklaşık 5 Mart tarihinde mobil uygulama üzerinden yeniledim. Promosyon tutarı hesabıma yattıktan sonra uygulamada, devam eden otomatik fatura ödeme talimatları için 1.000 TL, yeni verilecek her fatura talimatı için ise 2.000 TL ek promosyon olacağı kampanyayı gördüm.

Bu kapsamda Akbank’ta hâlihazırda 3 adet otomatik fatura ödeme talimatım vardı, buna ek olarak 2 adet daha yeni fatura talimatı verdim. Bu yeni talimatları da nisan ayı başında tanımladım. Bir faturamda operatör değişikliği yaptığım için nisan ayında yeni faturamı da sisteme girdim ve o tarihten bugüne kadar kampanya ödemesinin yapılmasını bekledim; ancak hesabıma hiçbir ek ödeme geçmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, mart ayında en az 1 adet fatura talimatı vermem gerektiği, o zaman eski faturaların da kampanyadan yararlanacağı, aksi halde ödeme yapılamayacağı söylendi. Benim devam eden 3 faturam varken ve 2 tane de yeni fatura talimatı eklemişken, yalnızca mart ayında ek talimat vermediğim için kampanyadan tamamen yararlanamamam son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama oldu. Eski müşteri olmamın adeta dezavantaj gibi yansıtılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank’ın, emekli promosyon kampanyasında belirtilen “devam eden” ve “yeni” otomatik ödeme talimatlarım için vaat edilen ek kampanya tutarlarının tamamını hesabıma yatırmasını ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.