Akbank Emekli Maaş Promosyonunda Taahhüt Edilen Ödemeler Gerçekleşmedi

Akbank tarafından emekli maaş promosyonu kapsamında tarafıma taahhüt edilen ödemeler, müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlem nedeniyle aylardır eksik olarak yapılmaktadır. Şubat 2026’da Akbank müşteri temsilcisi üzerinden emekli maaş promosyonumu başlattım ve o günden bu yana devam eden bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kampanya kapsamında bana 20.000 TL Nakit promosyon, her fatura talimatı için 2.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL, Axess karttan her ay 2.000 TL harcama iadesiyle toplamda 10.000 TL, yakınımı Akbank’a getirme karşılığında 10.000 TL ve 50.000 TL faizsiz kredi taahhüt edilmiştir. Bu taahhütlerden yalnızca 20.000 TL Nakit promosyon ödenmiş, diğer hiçbir ödeme ve hak tarafıma tanımlanmamıştır.

Sürecin başında yaşanan hata tamamen müşteri temsilcisinin yanlış işlemi sonucu ortaya çıkmış olmasına rağmen, bugün gelinen noktada sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmakta ve eksik ödemelerin yapılmaması için gerekçe olarak gösterilmektedir. Şubat 2026’dan bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok kez durumu anlattım. Yapılan yanlış işlemin müşteri temsilcisinden kaynaklandığı kabul edilmek yerine, son görüşmelerimde adeta suçlu konumuna getirildiğim, eksik ödemelerin bu nedenle tamamlanamayacağı yönünde olumsuz dönüşler almaktayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Akbank’tan, emekli maaş promosyonu kapsamında tarafıma baştan itibaren taahhüt edilen tüm ödemelerin ve haklarımın, aradan geçen süre ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.