Akbank Doğalgaz İade Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nisan ayında Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı vermem halinde üç ay boyunca her ay 500 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Nisan ayının sonunda hesabımdan doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanyanın ilk ayında, Nisan dönemine ait 500 TL iade hesabıma yattı.

Ancak 8 Haziran’da ikinci doğalgaz faturam 587 TL olarak otomatik ödeme ile hesabımdan çekilmesine rağmen, kampanyada söz verilen 500 TL geri ödeme bu kez yapılmadı. Daha önce de benzer bir kampanya sözü verilip sonrasında yerine getirilmediği için aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu yaşadığım problemle ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Ayrıca geçmiş şikayetlerime de dönüş yapılmaması bankaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Otomatik ödeme talimatının bağlı olduğu hesabımın IBAN numarasının son 4 hanesi 2306’dır.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen üç aylık her ay 500 TL iade hakkımın, özellikle ikinci ay için eksik kalan ödemenin gecikmeksizin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kısa sürede tatmin edici bir çözüm üretilmezse Akbank ile çalışmayı bırakmayı, hesabımı kapatmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.