Akbank’ta Otomatik Ödeme Talimatı Sonrası Vaat Edilen 500 TL İade Ve Chip Para Gelmedi

Akbank müşteri hizmetleri tarafından 22 veya 23 Ekim civarında telefonla arandım. Doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı vermem halinde, her ay için 3 ay geçerli olacak şekilde 500 TL iade ve Chip Para kazanacağım yönünde açıkça taahhütte bulunuldu. Bu görüşmenin hemen ardından doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatını verdim.

Doğalgaz faturam yaklaşık 1.900 TL civarında ve şu ana kadar bu otomatik ödeme talimatı üzerinden iki kez ödeme gerçekleşti. Ancak aradan üç ay geçmesine rağmen ne kampanya kapsamında vaat edilen iade ne de Chip Para tanımlaması yapıldı; tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Bu süreçte konuyu defalarca kez Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde bana kayıt alındığı, gerekli yerlere iletildiği ve bilgi verileceği söylendi. En son bugün yaptığım görüşmede ise konuşma kayıtlarının dinleneceği ifade edilerek yine somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank’ın telefon görüşmesinde verdiği kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini, tarafıma vaat edilen üç ay boyunca her ay için 500 TL iade ve chip paranın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı değil, müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum.