Akbank Otomatik Ödemeler Çalışmadı, 1500 TL Ödül Verilmedi

Akbank müşterisi olarak yaklaşık iki ay önce tüm faturalarım için, telefon faturam dahil, otomatik ödeme talimatı verdim. Bu işlem sırasında bana üç ay boyunca her ay 500 TL olmak üzere toplamda 1.500 TL iade/ödül kazanacağım söylendi. Ancak talimata rağmen iki ay boyunca faturalarım hesabımdan çekilmedi; ilk ay için “hesabınızda para yoktu” denildi, ikinci ayda hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen yine ödeme yapılmadı.

Faturalarım zamanında ödenmediği için hepsini gecikme bedeliyle ve fazladan ödeyerek kapatmak zorunda kaldım, doğal gazım kesildi ve açma‑kapama bedeli ödedim. Bu mağduriyetlerime rağmen, vaat edilen 500 TL’yi her ay için bırakın, herhangi bir telafi yapılmadığı gibi tüm zarar tarafıma yüklenmiş durumda.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ve şube ile en az beş kez görüştüm; her seferinde “şikayetiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde bana geri dönüş yapıldığı ve bilgilendirildiğim söyleniyor, oysa bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturalarımın ödenmemesi, kampanya kapsamında vaat edilen tutarın tarafıma ödenmemesi ve tüm gecikme, kesinti ve açma‑kapama bedellerinin bana yansıtılması nedeniyle son derece mağdurum ve Akbank ile olan tüm ilişkimi en kısa sürede bitirmeyi düşünüyorum. Otomatik ödeme talimatlarımın başka bankaya sorunsuz bir şekilde aktarılmasını, faturalarımın ödenmemesi sebebiyle oluşan tüm gecikme, faiz ve açma‑kapama masraflarımın eksiksiz karşılanmasını ve tarafıma söz verilen toplam 1.500 TL tutarın ödenmesini talep ediyorum.