Akbank Denebunu Sürpriz Kutu Kampanyasında Kod Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ekim 2026’da Akbanklı Kadınlar Platformu’nun her ay sunduğu ücretsiz Denebunu Sürpriz Kutu kampanyasından yararlanmak için, yıllardır müşterisi olmadığım Akbank’a sırf bu kampanya nedeniyle yeniden müşteri oldum. Ancak hem Ekim hem de Kasım aylarında kampanyadan faydalanamadım.

Hesabımı açtıktan yaklaşık 1–2 gün sonra kampanyaya katıldım, Akbank mobil uygulamasında “Katıldın” ibaresi göründü ve bana özel bir referans kodu verildi. Bu kodu, kampanya koşullarında yazdığı şekilde Denebunu sitesindeki “Kampanya Referans Kodu” alanına girdiğimde “Girdiğin referans kodu bulunamadı” hatası aldım. Kampanyadan ayrılıp tekrar katılmayı denediğimde de aynı kod verildi ve sorun devam etti.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı müşterilere hediye kodu yerine indirim kodu tanımlanabildiği söylenerek kodu alışveriş sepetinde denemem istendi. Bunu da denedim ancak kod yine geçersiz çıktı. Ayrıca bu yönlendirmenin kampanyanın yazılı koşullarıyla çeliştiğini özellikle belirtmek isterim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunun teknik ekibe iletildiği ve en geç 48 saat içinde kesinlikle geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Özellikle arama yapılıp yapılmayacağını sorduğumda da net şekilde söz verildi. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında kart limitimle ilgili arandığımda da mağduriyetimi tekrar dile getirdim ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kasım ayında kampanyaya yeniden katılmayı denediğimde ise bu kez bana yeni bir kod bile verilmedi ve böylece iki aydır bu kampanyadan yararlanamamış oldum. Kampanyanın stoklarla sınırlı olduğunun farkındayım; ancak burada sorun stokların tükenmesi değil, Akbank’ın verdiği kodun çalışmaması ve buna rağmen verilen çözüm sözlerinin tutulmamasıdır. Bu süreçte, sadece bu kampanya için müşteri olduğum Akbank’a olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve artık hesabımı kapatmayı düşünür hale geldim.

Talebim; kodun neden çalışmadığının açık bir şekilde tarafıma açıklanması, Ekim ve Kasım aylarında yararlanamadığım kampanya için telafi edici bir çözüm sunulması ve yanıtsız bırakılan başvurumla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım sorunla ilgili Akbank uygulamasından ve Denebunu sitesinden aldığım hata mesajlarını gösteren ekran görüntülerim mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.