Denebunu Kampanyasında Referans Kodu Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Akbanklı Kadınlar platformuna bu yıl mart ayında üye oldum. Üyeliğimin ilk ayından itibaren platform kapsamında sunulan Denebunu sürpriz kutu kampanyasına katıldım ancak Denebunu uygulaması üzerinden alınması gereken referans kodu tarafıma hiçbir zaman tanımlanmadı. Akbank mobil uygulamasında kampanya alanına her girdiğimde “kodlarımız en kısa sürede yenilenecektir” ifadesi çıkıyor, ancak eylül ayında herhangi bir kod yenilenmedi ve ekim ayı için de hâlâ bir kod tanımlanmış değil.

Kampanyaya katılmış ve şartları yerine getirmiş olmama rağmen mart ayından bu yana, yani uzun süredir referans kodumun tanımlanmaması nedeniyle Denebunu uygulamasındaki sürpriz hediye kutusunu alamıyor ve kampanyadan fiilen yararlanamıyorum. Aylarca devam eden bu durum, hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetine gösterilen özen açısından büyük bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır.

Akbank’tan, Akbanklı Kadınlar platformu kapsamında Denebunu uygulamasındaki ilgili kampanya için tarafıma hak ettiğim referans kodlarının eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım aylardır süren mağduriyetin telafisi ve bir özür jesti olarak ek bir referans kodu daha tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süreli bir aksaklığın görmezden gelinmemesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.