Akbank'ta Referans Kodu Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

23 Eylül 2026 tarihinde Akbanklı Kadınlar Platformu üzerinden “Denebunu Sürpriz Kutu Hediyesi” kampanyasına katıldım ancak bu kampanya için tarafıma herhangi bir referans kodu tanımlanmadı. Kampanya koşullarını eksiksiz sağladığımı, Akbank’tan gelen bilgilendirme SMS’leri ve e-posta mesajlarından da açıkça görebiliyorum. Buna rağmen referans kodum gönderilmedi.

Bir süre bekledikten sonra yaklaşık bir hafta sonra Akbank canlı destek ile iletişime geçerek referans kodumu talep ettim. Canlı desteğin dönüşü ise yine uygulamadaki kampanya sayfasında yer alan ve referans kodu içermeyen, genel bilgilendirme niteliğinde bir e-postayı bana iletmekten ibaret oldu, dolayısıyla sorunum kesinlikle çözülmedi.

Ortada hak edilmiş bir hizmet varken, bunun tarafıma sağlanmaması ve süreç boyunca oyalandığımı hissettiren bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle Akbank’ın sunduğu bu hizmeti ayıplı buluyorum. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama, buna dair SMS ve e-postalar bulunmasına rağmen referans kodumun verilmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Şikayetvar’da da benzer mağduriyetlerin olduğunu görmekteyim ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu kampanya kapsamında hak ettiğim Denebunu Sürpriz Kutu Hediyesi referans kodumun tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iletilmesini ve bu tür kampanyalarda müşteriyi oyalamayan, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Akbank üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.