Akbank DASK Poliçesinde Yanlış Daire Numarası, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

24.09.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden yönlendirildiğim link ile Aksigorta’dan DASK poliçesi yaptırdım. İşlem sırasında özellikle daire numarasını defalarca belirtmeme rağmen poliçede daire numarası yanlış girilmiş. Daire numaram 14 olması gerekirken poliçede 19 olarak görünüyor.

Hatanın farkına vardıktan sonra ertesi gün defalarca Akbank’ı aradım, 4–5 görüşme yaptım. Görüştüğüm bir beyefendi, aslında yanlışlık olmadığını, poliçe içeriğindeki adresin doğru olduğunu söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Daha sonra belediyeye elektrik/su açtırma işlemleri için gittiğimde, belediye adresimin poliçede yanlış olduğunu belirtti. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde de gerçekten daire numarasının yanlış olduğunu gördüm.

Daha önce “tablolar kaymış, mail görüntülenirken yanlış görünüyor” denilerek hatanın olmadığını söyleyen personelin aslında yanlışı doğru diye beni ikna etmiş olduğunu anladım. Bu süreçte bana ait olmayan bir daireye DASK yaptırmış durumdayım. Belediyede mağduriyet yaşadım, sayısız telefon görüşmesi yaptım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Sorunun ardından tekrar Akbank ile iletişime geçtiğimde bu kez de sürekli farklı yerlere yönlendirildim. “Ak Yatırımı arayın”, “Aksigorta’yı arayın”, “Şubeye gidin” gibi yönlendirmelerle muhatap bulamadan başıboş bir şekilde ortada bırakıldım. Bir bakkalda bile bu kadar sahipsiz kalmazken, Akbank ile çalışınca karşımda sorumluluk alan kimse bulamıyorum.

24.09.2026 başlangıç tarihli, 90490631 numaralı DASK poliçemde yer alan daire numarasının, 19 yerine doğru daire numarası olan 14 olarak acilen ve hiçbir ek masraf çıkmadan düzeltilmesini, belediye nezdinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.