Akbank Chip Para Şikayeti

2025 yılı Aralık ayının sonunda Akbank’tan hesabıma 700 TL chip-para yüklendiğine dair “güle güle kullanın” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, chip-paranın yüklü olduğu kredi kartımın kayıp olduğunu belirttim, talebim üzerine bu tutarı hesap kartıma aktardılar. Görüşme sırasında özellikle sordum, bu chip-parayı harcadığım takdirde sonradan herhangi bir borç ya da kart aidatı yansıyıp yansımayacağını açıkça teyit ettim, bana kesin bir dille hiçbir borç çıkmayacağı söylendi. Bu güvenceye dayanarak hesabıma yüklenen 700 TL’yi kullandım.

Yaklaşık bir ay sonra, 10 Şubat 2026 sabahı saat 10 civarında Akbank tahsilat birimi tarafından aranarak 700 TL borcum olduğu, ödeme yapmazsam yasal süreç başlatılacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu chip-para için sonradan ortaya çıkan bazı şartlar ve koşullar olduğu, bu nedenle borç çıkarıldığı ifade edildi. Oysa ne tarafıma gönderilen mesajda ne de ilk aradığımda bana herhangi bir şart ya da koşuldan kesinlikle bahsedilmedi. Ayrıca hiç kullanmadığım, zarfından bile çıkarmadığım ve kayıp bildirdiğim kredi kartım için de kart aidatı talep edildi.

Aktif bir Akbank kullanıcısı değilim, başka hesabım veya param yok, ilgili kredi kartım da hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Harcama yaptığım kartın son dört hanesi 5013’tür. Tüm bu süreçte beni borçlandıran asıl sebep, müşteri temsilcisinin “hiçbir şekilde borç çıkmayacak” şeklindeki beyanıdır.

Bu nedenle, özellikle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 700 TL borcun ve haksız olarak yansıtılan kart aidatının tamamen iptal edilmesini, sicilime herhangi bir olumsuz kayıt düşülmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Akbank’tan, müşterisini yanıltmadan, şeffaf ve açık bilgilendirme yaparak bu hatayı düzeltmesini bekliyorum.