Akbank Chip-Para Mağaza İşlemlerinde Hata, Çözüm Ve Sistem İyileştirmesi Talebi

Akbank kredi kartıma tanımlı Chip-Para’yı 26.08.2026 günü 15.00–18.00 saatleri arasında iki farklı Şok market şubesinde kullanmaya çalıştım ancak her iki denememde de kasada işlem hata vererek Chip-Para’yı kullanamadım. Kasa tarafında hata çıktığı için herhangi bir ekran görüntüsü de alamadım.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, Chip-Para’yı internet üzerinden alışveriş sonrası kullanabileceğim söylendi. Bu yönlendirmeye rağmen Chip-Para’yı yine kullanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda kartım kapalı olmasına rağmen Chip-Para bakiyem hâlâ görünmeye devam ediyor ve bu bakiyeyi kullanamadığım için kartımı kapatmak zorunda kaldım.

Ben kartımın ve Chip-Para’nın tekrar açılmasını istemiyorum. En önemli beklentim, benim yaşadığım bu sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemsel olarak düzeltilmesi ve müşteri temsilcilerinin Chip-Para kullanımı konusunda doğru ve yeterli şekilde bilgilendirilmesi. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.