Akbank Çağrı Merkezinde KVKK İhlali Olarak İsmimin Anons Edilmesi

Akbank ile geçmişte bankacılık ilişkim bulunmuş olsa da, şu an banka nezdinde aktif herhangi bir hesabım veya ürünüm bulunmamaktadır. Buna rağmen bugün Akbank müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, sistemlerinde adım ve soyadımın otomatik olarak anons edildiğini fark ettim.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, bankanın tarafıma ait kişisel verileri yalnızca hukuki bir zorunluluk varsa saklayabileceği, bunun dışında silme, yok etme veya anonim hâle getirme yükümlülüğü bulunduğunu biliyorum. Bu çerçevede, müşteri bilgilerimin tamamının Akbank sistemlerinden silinmesini ve özellikle müşteri hizmetlerini aradığımda ismimin ve soyadımın hiçbir şekilde anons edilmemesini talep ediyorum.

Bu talebimi çağrı merkezi üzerinden daha önce de iletmeme rağmen, herhangi bir somut işlem yapılmadığını ve durumun aynı şekilde devam ettiğini üzülerek görmekteyim. Kişisel verilerimin iznim dışında sistemlerde tutulması ve sesli yanıt sistemlerinde kullanılmaya devam edilmesi, KVKK’ya açıkça aykırı bir durumdur.

Talebimin en yakın zamanda ve ivedilikle yerine getirilmesini, tarafıma ait tüm kişisel verilerin silindiğine dair yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, aksi hâlde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.