Akbank Bursa Kestel Şubesinde Zorunlu Hayat Sigortası Satışı Ve Kaba Personel Üslubu

Akbank’ın Bursa Kestel şubesinden kullandığım ticari kredi kapsamında 27.10.2026 tarihinde tarafıma 26.554,83 TL tutarında, tek seferde tahsil edilen bir hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Krediyi mobil bankacılık üzerinden kullanırken sigortayı tercih etmemeye veya reddetmeye yönelik herhangi bir seçenek sunulmadı. Krediyi acil ihtiyacım olduğu için kullanmak zorunda kaldım, sonrasında da yasal olarak 15 gün içinde iptal hakkım olduğunu bildiğim için iptal talebinde bulundum.

Şubeye bu sigortanın iptali ve prim iadesi için başvurduğumda, sorunumun çözülmesini beklerken, çalışanlardan birinin son derece üslupsuz bir şekilde “o zaman herkes düşük faizle çeksin çeksin sonra iptal etsin” şeklinde ifadeler kullandığına maruz kaldım. Çözüm ararken haksız yere azar işitmiş gibi hissettim ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz ve saygısızca muamele görmüş hissettim.

Şu an için talebim banka tarafından genel merkeze iletildi ve dönüş yapılmasını bekliyorum. Ticari kredime bağlı olarak düzenlenen hayat sigortasının, 15 günlük süre içerisinde talepte bulunmuş olmam dikkate alınarak iptal edilmesini ve 26.554,83 TL’lik prim tutarının tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca Bursa Kestel şubesinde yaşadığım bu olumsuz iletişim ve üslup sorununun incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.