Akbank Şubesindeki Kırıcı Tavır Ve Yanıltıcı Sigorta İptal Bilgisi

Akbank’tan kullandığım krediye bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek için 30.09.2026 tarihinde telefonla bankayla görüştüm. Bana, sigortayı ancak krediyi tamamen kapatmam durumunda iptal ettirebileceğim söylendi. Bunun üzerine sigorta şirketini aradığımda ise böyle bir şart olmadığı, iptal hakkımın bulunduğu ve işlemin şube üzerinden yapılabileceği belirtildi.

Bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde Gaziantep Değirmiçem Gazimuhtar Akbank şubesine yalnızca sigorta iptal işlemi için gittim. Şubede görevli müşteri temsilcilerinin tavır ve mimikleri son derece kırıcıydı; kendimi adeta kovulmuş gibi hissettiren bir üslup ve yaklaşımla karşılaştım. Sigorta iptali konusunda yardımcı olmak yerine, yasal hakkımı kullanmama engel olunduğunu ve bunun tamamen prim kaygısıyla yapıldığını düşünüyorum.

Akbank’ın bu şubedeki müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı sergilediği saygısız ve ilgisiz tavırların incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilerin yasal hakları konusunda yanıltılmamasını talep ediyorum.