Akbank'tan Aldığım Kredili Hayat Sigortası İçin Yanıltıcı Sözlü Taahhüt Ve Tam İade Talebi

Akbank’tan 03.01.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandığımda tarafıma Kredili Hayat Sigortası eklendi. Bunun üzerine Akbank telefon bankacılığı müşteri hizmetlerini arayarak sigortadan kaynaklı prim kesintisinin iadesini talep ettiğimi ve böyle bir sigorta istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bunun şu an için gereksiz olduğunu, kredi ödemem tamamlanana kadar sigortayı iptal ettirmememi, kullanmamızı tavsiye ettiğini ve kredi bitiminde prim ücretinin tamamının tarafıma iade edileceğini sözlü olarak taahhüt etti.

Şu an kredinin son ayındayız; kredi bitiş tarihi 03.07.2026 olmasına rağmen, bilgi amaçlı tekrar aradığımda sigorta prim ücretini talep ettiğimde bu kez maalesef primin tamamını alamayacağım, sadece kalan günlerin hesaplanacağı söylendi. Ayrıca mobil uygulama üzerinden sigortayı iptal etmek istediğimde tarafıma yatacak prim tutarının 0 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte asıl rahatsızlığım ücretten çok, tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgidir. Resmen sözlü olarak bir taahhütte bulunulup sonrasında bunun inkar edilmesi hem müşteri güvenini hem de ahlaki değerleri zedelemektedir. Koskoca Akbank’ın böyle küçük ama güven kırıcı söylemlerle kendi marka değerine zarar vermesini kabul edemiyorum ve bir daha bu banka ile herhangi bir finansal işlem yapmayı düşünmüyorum.

Kredili Hayat Sigortası’na ait poliçe numaram s252332700 olup, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde bana söz ile taahhüt ettiği gibi sigorta prim ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuya ilişkin görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.