Akbank Axess Platinum Kartımdan Yüksek Yıllık Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sonu 2567 ile biten Akbank Axess Platinum kredi kartımdan 23.08.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu kadar yüksek bir tutarın tek seferde yıllık kart ücreti olarak yansıtılmasının hakkaniyete ve tüketicinin korunması ilkelerine uygun olmadığını düşünüyorum.

Kesinti sonrasında Akbank ile iletişime geçmek istedim; ancak herhangi bir kanal üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak bu ücretle ilgili görüşme sağlayamadım. Dolayısıyla kesintinin gerekçesi, ücretin hesaplanma yöntemi ve iade süreci hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

23.08.2026 tarihinde kartımdan tahsil edilen 1.504,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek hesabıma iade edilmesini; ayrıca söz konusu ücretin hangi sözleşme hükmüne ve ücret tarifesine dayanılarak tahsil edildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Hukuki dayanaklar:

* 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi uyarınca, tüketici sözleşmelerinde öngörülen şartların açık, anlaşılır ve tüketici tarafından erişilebilir olması gerekmektedir. Tüketiciden alınacak ücretlerin mevzuata, sözleşmeye ve bilgilendirme yükümlülüğüne uygun olması zorunludur.

* 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 24. maddesi uyarınca, kart çıkaran kuruluşlar kredi kartı sözleşmesinde yer almayan faiz, komisyon veya masraf adı altında herhangi bir ödeme talep edemez ve kart hamilinin hesabından kesinti yapamaz.

* Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik’in kredi kartı yıllık üyelik ücretlerine ilişkin hükümleri uyarınca, yıllık üyelik ücretinin tahsil edilebilmesi için ücretin sözleşmede açıkça belirtilmesi ve tüketicinin usulüne uygun şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik ücreti alınmayan bir kredi kartı seçeneği sunma yükümlülüğü bulunmaktadır.

Talebimin olumsuz sonuçlandırılması veya süresi içerisinde yanıt verilmemesi halinde; dekont, hesap özeti ve başvuru kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılarak 1.504,50 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini ve başvurumun sonucunun yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.