to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartında Yetkisiz 121.000 TL Harcama Ve Güvenlik Açığı
24 Şubat’ta saat 17.19’da Akbank Axess kredi kartıma art arda harcama yapıldığına dair SMS’ler almaya başladım. Yapılan harcamalar kesinlikle bana ait olmadığı halde kartım o sırada cüzdanımdaydı. Mesajları görür görmez hemen mobil uygulamaya girip kartlarımı kapatmaya çalıştım ve aynı anda müşteri temsilcisine bağlandım. Buna rağmen yaklaşık 5 dakika içinde 121.000 TL olan kredi kartı limitim tamamen bitirilmiş oldu.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kartlarım kapatıldı ve uygulama üzerinden harcamalara itiraz talebi oluşturdum. 8050435481 numaralı harcama itirazı kaydında da tüm işlemler görülmektedir. Normal şartlarda kredi kartıyla alışveriş yapıldığında şifre ve onay kodu istenirken bu şekilde bir dolandırıcılık sistemi karşısında Akbank’ın güvenlik anlamında bu kadar zayıf kalması ve müşterilerini bu derece mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Bankanızın güvenlik zafiyeti nedeniyle mağdur oldum ve bir daha Akbank kredi kartı kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve kartımdan yapılan tüm yetkisiz harcama tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
24 Şubat’ta kartıma ait olmayan harcamalar gerçekleşti, limitim tükenince kartlarımı kapattım ve itiraz başlattım. Ancak banka benimle iletişime geçmedi ve süreç değerlendirme aşamasında takılı kaldı. Şu ana kadar hiçbir bilgilendirme almadım ve bu durum beni mağdur etti.
