Akbank Axess Kredi Kartımla İznim Dışında Yapılan Amazon Harcamaları Ve Mağduriyetim

14.10.2025 tarihinde akşam saatlerinde Akbank Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 3589) internet alışverişine açık olması nedeniyle, bana ait olmayan bir Amazon hesabı üzerinden Amazon sitesinde toplam 6 farklı harcama yapılmıştır. Bu harcamaların hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve bana ait herhangi bir Amazon hesabı üzerinden de yapılmamıştır. Harcamaların detayları şu şekildedir:

1. 2.302,91 TL – 14.10.2025
2. 3.823,43 TL – 14.10.2025
3. 4.004,09 TL – 14.10.2025
4. 4.160,33 TL – 14.10.2025
5. 3.768,00 TL – 14.10.2025
6. 3.901,91 TL – 14.10.2025

Toplamda 21.960,67 TL tutarında izinsiz işlem yapılmıştır. Durumu fark ettiğimde önce Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından 15.10.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattım ve Diyarbakır Akbank Dicle şubesine giderek şikayet dilekçesi verdim. Ancak bankadan aldığım yanıt, dilekçemin reddedildiği yönünde oldu. Harcamaların bana ait olmadığını ve işlem sırasında herhangi bir onay kodu istenmediğini özellikle belirtmek isterim. Daha önce kendi yaptığım alışverişlerde onay kodu istenirken, bu işlemlerde neden kod istenmediği konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Kartım şu anda kullanıma kapalı olduğu için ek olarak mağduriyet yaşamaktayım. Bankadan beklentim, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu harcamaların tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.