to read complaints and reviews, or file yours. 
22 yaşındayım ve 18 yaşıma girdiğim ilk günden beri tüm finansal süreçlerimde, vadeli–vadesiz hesaplarımda sadece Akbank ile çalıştım. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen yaşadığım son olay nedeniyle açıkça mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Limitinin sadece 2.000 TL olduğu, sonu 5324 ile biten Axess kredi kartıma, limitimin yarısından fazla olacak şekilde 1.300 TL kart üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücreti fark ettiğim anda Akbank Mobil üzerinden canlı destekle iletişime geçerek itirazda bulundum. Görüşme sırasında personeliniz, kartı kullanmaya devam edeceğim sözümü almaya çalışarak bu ücretin iptal edileceğini ve ayrıca 625 TL chip-para kazanacağımı taahhüt etti.
Ancak ilerleyen günlerde kart üyelik ücretinin iptal edilmediğini görünce tekrar iletişime geçtim. Bu kez tarafıma, chip-para tanımlandığı için iade yapılmayacağı ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Benim hiçbir zaman chip-para talebim olmadı, tek isteğim haksız yere alınan bu ücretin iadesiydi. Nisan 2026 tarihli canlı destek kayıtlarında da sabit olduğu üzere, bir personeliniz “ödemeyi yapın, daha sonra iade alacaksınız” diyerek beni açıkça yanlış yönlendirmiş ve ödeme yapmaya teşvik etmiştir. Son ödeme gününde tekrar bağlandığım başka bir personel ise iadenin asla yapılmayacağını söylemiştir.
Aynı banka içinde, aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşterinin yanıltılması ve haksız kazanç sağlama çabasıdır. 1.300 TL için yıllardır Akbank’a bağlı kalan bir müşterinin güveni suistimal edilmiştir. Yanlış beyanlarla ödemeye zorlanmış bulunmaktayım ve bu durum Findeks puanımı da olumsuz etkilemektedir. Canlı destek görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
Akbank’tan, sonu 5324 ile biten Axess kredi kartıma yansıtılan 1.300 TL kart üyelik ücretinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini, canlı destek görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma da iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bankalararası Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı kararlılıkla sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim.
Akbank Axess kredi kartıma 24.03.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını, hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu ücretle ilgili olarak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kesinlikle onayım alınmadı. İlgili Axess...
Akbank Axess kredi kartımı yaklaşık bir yıl önce aldım; ancak bu süre boyunca hiç kullanmadım. Kartımı aktif olarak kullanmaya ise sadece son bir aydır başladım. Buna rağmen 20.03.2026 tarihinde ekstreme 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Ayrıca bugün kartıma fatura ö...
Akbank Axess kredi kartımdan Ekim ayında 1.016 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 07.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüm. Görüşmede, kartı 6 ay daha kullanma sözü vermem halinde bu yıllık kart ücretinin iade edileceği ve ayrıca 510 chi...
Yaklaşık 2 yıldır Akbank Axess kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Bu süre içinde tarafıma yansıtılan kredi kartı üyelik ücretleri için daha önce müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde iyi niyet kapsamında yardımcı olunmuş ve ücret iadesi sağlanmıştır. 18.01.2026 tarihli hesap özetimde...
Yaklaşık 24 aydır Akbank’ta kredi kartlarım bulunuyor, ancak bankayla aktif bir çalışmam olmadığı için bu kartları en fazla iki kez kullandım. Günlük bankacılık işlemlerimi başka bankalar üzerinden yürütüyorum. Akbank Axess kartım ise, bankadan hesap kartı alırken benim açık ve bilinçli onayım olmad...
Yorumlar