Akbank Axess Kredi Kartı Üyelik Ücreti Haksız Şekilde Alındı Ve İade Talebi

22 yaşındayım ve 18 yaşıma girdiğim ilk günden beri tüm finansal süreçlerimde, vadeli–vadesiz hesaplarımda sadece Akbank ile çalıştım. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen yaşadığım son olay nedeniyle açıkça mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Limitinin sadece 2.000 TL olduğu, sonu 5324 ile biten Axess kredi kartıma, limitimin yarısından fazla olacak şekilde 1.300 TL kart üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücreti fark ettiğim anda Akbank Mobil üzerinden canlı destekle iletişime geçerek itirazda bulundum. Görüşme sırasında personeliniz, kartı kullanmaya devam edeceğim sözümü almaya çalışarak bu ücretin iptal edileceğini ve ayrıca 625 TL chip-para kazanacağımı taahhüt etti.

Ancak ilerleyen günlerde kart üyelik ücretinin iptal edilmediğini görünce tekrar iletişime geçtim. Bu kez tarafıma, chip-para tanımlandığı için iade yapılmayacağı ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Benim hiçbir zaman chip-para talebim olmadı, tek isteğim haksız yere alınan bu ücretin iadesiydi. Nisan 2026 tarihli canlı destek kayıtlarında da sabit olduğu üzere, bir personeliniz “ödemeyi yapın, daha sonra iade alacaksınız” diyerek beni açıkça yanlış yönlendirmiş ve ödeme yapmaya teşvik etmiştir. Son ödeme gününde tekrar bağlandığım başka bir personel ise iadenin asla yapılmayacağını söylemiştir.

Aynı banka içinde, aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşterinin yanıltılması ve haksız kazanç sağlama çabasıdır. 1.300 TL için yıllardır Akbank’a bağlı kalan bir müşterinin güveni suistimal edilmiştir. Yanlış beyanlarla ödemeye zorlanmış bulunmaktayım ve bu durum Findeks puanımı da olumsuz etkilemektedir. Canlı destek görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Akbank’tan, sonu 5324 ile biten Axess kredi kartıma yansıtılan 1.300 TL kart üyelik ücretinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini, canlı destek görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma da iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bankalararası Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurularımı kararlılıkla sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim.