Akbank Axess Kredi Kartı Limitinin Yanlış Negatif Görüntülenmesi

14.09.2026 tarihinde Akbank’tan Axess kredi kartına başvurdum ve sonu 6172 ile biten kartım 5.000 TL limit ile onaylandı. Ancak mobil bankacılığa girdiğimde kredi kartı limitimin -79.769,79 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bankaya hiçbir kredi, kredi kartı veya başka bir borcum olmamasına rağmen limitimin bu şekilde eksi görünmesi son derece can sıkıcı bir durum.

Kart onaylandıktan kısa bir süre, yaklaşık 1 saat sonra bu görüntüyle karşılaştım. Kart üzerinden henüz hiçbir harcama, nakit avans ya da otomatik ödeme talimatı vermediğim halde limitimin bu şekilde görünmesini anlamlandıramıyorum. Kullanamayacağım bir kredi kartının onaylanmış olması ve limitimin sıfır bile değil de bu kadar yüksek bir eksi şekilde yansıması güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu konuyla ilgili canlı destek üzerinden ve mobil bankacılık kanalıyla destek almaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. “Mobilin Akbanklısı” söylemine rağmen basit bir limit görüntüleme hatası için dahi şubeye yönlendirilmem, müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir izlenim yaratıyor.

Alternatif bankalarla zaten çalışmama rağmen Akbank ile çalışmayı sevdiğim için yaklaşmaya çalışırken, bu tür hatalar ve zorluklar beni bankadan uzaklaştırıyor. Kart limitimin eksi görünmesine neden olan hatanın acilen araştırılarak düzeltilmesini, gerçek limitimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.