Satışta Verilen 1 Yıllık Sigorta Sözünün İhlali Ve Pil Arızası Nedeniyle Ücretsiz Tamir Talebi

Philips xc8057/01 Aqua Plus ıslak kuru şarjlı dikey süpürgeyi 13 Temmuz 2024 tarihinde Yalova Özdilek AVM içindeki Teknosa mağazasından, Aysar Türk Traktör adına, tsa 202400027730 numaralı fatura ile, sigorta dahil 22.508 TL bedelle satın aldım. Ürünü alırken Teknosa satış temsilcisi özellikle bu tür ürünlerde pil sorunu yaşanabileceğini, bu nedenle 1 yıllık uzatma sigortası yaptırırsak böyle bir durumda mağdur olmayacağımızı açıkça söyleyerek bizi sigorta yaptırmaya yönlendirdi.

Garanti süresi dolduktan sadece 39 gün sonra süpürge düzgün çalışmamaya başladı, performansı ciddi şekilde düştü ve pilinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Yalova Özdilek Teknosa mağazasına gittiğimizde, ürün için yaptırdığımız 1 yıllık sigorta nedeniyle sigorta firmasıyla bizim iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Sigorta firmasıyla yaptığımız başvuru ise “kullanım hatası” denilerek reddedildi. Pilin ömrünün kısalması veya bitmesi nasıl kullanım hatası sayılabilir, bunu anlayamıyorum.

Ayrıca süpürgeyi sigorta kapsamındaki işlem için gönderdiğimizde ürün yarı çalışır durumdayken, sigorta firmasının yönlendirdiği İzteknoloji servisinden tamamen çalışmaz halde geri geldi ve yine sigorta kapsamına alınmadığı bildirildi. Böylece hem sigorta tarafından mağdur edildim hem de ürünü satarken “pil sorunu olursa mağdur olmayacaksınız” denilerek verilen sözlerin tutulmadığını görmüş oldum.

24 Ağustos’ta Teknosa satış temsilcisiyle, bugün de sigorta firmasıyla tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü satarken verilen bilgilendirme ve taahhütlere güvenerek yaptırdığım sigortanın bu şekilde geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Süpürgemin ek sigorta ve satış anında verilen sözler çerçevesinde, tarafıma herhangi bir ek masraf çıkmadan ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.