Hepsiburada’da İade Talebim 14 Gün Boyunca “Değerlendiriliyor” Olarak Kalıyor Ve Para İadesi Gelmedi

Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından MSI 27" mag 274qf X24 monitör satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için değişim talebinde bulundum, daha sonra satıcının iade onayı verdiğini öğrendim. Ancak talebimin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen Hepsiburada hesabımda hâlâ “talep değerlendiriliyor” olarak görünüyor ve iade süreci ilerlemiyor.

İncehesap ile defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece şikayet kaydı açtıklarını veya üst birime ilettiklerini söylüyorlar fakat günlerdir somut hiçbir adım atılmadı. Satıcı, işlemin kendi sistemlerinde iade olarak sonuçlandığını belirtmesine rağmen, bu iade Hepsiburada tarafına yansıtılmadığı için paramı alamıyorum. Talebi açtığım ilk günden bu yana durum değişmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada nezdinde 5874***16 talep numarasıyla kayıtlı sürecimin acilen güncellenmesini, satıcı İncehesap’ın gerekli onayları eksiksiz iletmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, iade sürecinin yasal süresinin dolması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.