Bozuk Pasta Ve Ciddiyetsiz Müşteri İletişimi

13.09.2026 tarihinde Seyran Pastanesi Esenkent Şubesi’nden 8–10 kişilik, 1.900 TL tutarında bir pasta satın aldım. Pastayı kestiğimizde ürünün resmen bozulmuş ve aşırı derecede ekşi olduğunu fark ettik. Bunun üzerine pastayı şubeye götürdüm, çalışanlar da tadarak ürünün bozuk olduğunu kendileri de kabul etti. Sonrasında “gıda mühendislerimiz inceleyecek” denilerek pasta benden geri alındı.

Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Ertesi gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 14.09.2026 tarihinde ben kendim firmayı aradığımda ise “numaranızı kaybetmişiz” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Ardından gıda mühendislerinin de pastanın bozuk olduğunu doğruladığını öğrendim.

Bozuk bir ürünü müşteriye satmak başlı başına çok ciddi bir sorumsuzluk iken, bunun üzerine müşteriyi aramamak, bilgi vermemek ve ancak müşteri arayınca “numaranızı kaybettik” diyerek geçiştirmeye çalışmak kabul edilemez. Burada mesele yalnızca bozuk bir pasta değil, müşteri sağlığına verilen önem ve müşteriye bakış açısıdır.

Böylesine kritik bir durumda özür dilemek ve şeffaf bir şekilde gerekli açıklamayı yapmak yerine, müşterinin peşinden koşmasını bekleyen bu yaklaşımı son derece düşündürücü buluyorum. Yaşadığım bu olay sebebiyle Seyran Pastanesi Esenkent Şubesi’nden ciddi şekilde şikayetçiyim ve bu işletmeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bu şubeden alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.