Akbank Axess Kredi Kartı Limiti Açıklama Olmadan Düşürüldü, Bakiye Eksiye Geçti

Akbank Axess kredi kartımın limiti, son 5 gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde düşürüldü. Herhangi bir SMS, arama veya e-posta almadığım halde limitim aşağı çekildi ve bu işlem sonucunda kart bakiyem kendiliğinden eksiye düştü.

Kartımı düzenli kullanıyordum ve ödemelerimi aksatmadan yapıyordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir işlem yapılması hem mağduriyet oluşturdu hem de kart limitimin düşmesiyle birlikte mevcut bakiyemin eksiye geçmesine neden oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telefonda sürekli mobil onay isteniyor; ancak arama sırasında telefonumda internet olmadığı için bu onayı veremiyorum ve hiç kimseye bağlanamıyorum. Böylece hem limitim düşürülüyor hem de itiraz edebilmem için gerekli kanala erişimim engellenmiş oluyor.

Akbank’tan, kredi kartı limitimin neden düşürüldüğünün açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem varsa limitimin eski haline getirilmesini ve kart bakiyemin eksiye düşmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine mobil onay olmadan da ulaşabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum.