Akbank Axess Kartımdaki Yetkisiz 10.059 TL İşleminin İptali Ve Geri Ödeme Talebi

25.06.2026 tarihinde sabah saatlerinde Akbank Axess kredi kartımın sonu 4011 ile biten kartıma ait “iyzico / zara.com” açıklamasıyla 10.059 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, ne bu harcama hakkında bilgim var ne de Akbank’tan veya Iyzico’dan herhangi bir onay SMS’i ya da ek doğrulama istendi.

SMS’i alır almaz Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, işlemin provizyonda olduğunu gördüklerini ve kayıt oluşturduklarını, beni arayacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İşlem hâlâ provizyon durumunda görünmektedir ve iznim olmadan yapılmış bu harcama nedeniyle büyük endişe yaşıyorum.

Ayrıca güvenli ödeme sistemi olarak çalışan Iyzico ile görüştüğümde, konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almadıklarını, Zara ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Hem banka hem de aracı ödeme kuruluşu arasında bırakılmış hissediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

İzinsiz yapılan bu 10.059 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini, harcama itirazımın kabul edilerek herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.