Akbank Axess Kartımda Yanlış Para Birimiyle Yansıtılan İşlemler Nedeniyle Kur Zararı Yaşadım

Akbank Axess Platinum kredi kartımla 15–22 Kasım tarihleri arasında Dubai’de yaptığım harcamaların, normalde dolar olarak yansıması gerekirken, ekstreye euro olarak yansıtıldığını fark ettim. Kartımın döviz ekstresi açık ve ekstre tipi dolar seçili olmasına rağmen, yaklaşık 2270 euro tutarındaki işlem euro olarak, yaklaşık 492 dolarlık bir işlem ise doğru şekilde dolar olarak yansımıştır. Dubai’deki POS cihazlarında yalnızca AED ve USD seçenekleri bulunmakta, euro ile ödeme seçeneği yokken işlemlerin kartıma euro olarak yansıtılması nedeniyle kur farkından zarara uğruyorum.

Bu durumla ilgili olarak ilk olarak 24.11.2025 tarihinde 8025353517 numaralı talep ile başvuru yaptım; ancak sadece genel kredi kartı kullanımı ile ilgili, sorunumla örtüşmeyen bir açıklama ile dönüş yapıldı. Sorunum çözülmediği için 05.12.2025 tarihinde 8025397700 numaralı talep numarasıyla tekrar itiraz kaydı oluşturdum. 12.12.2025 tarihinde bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca incelemenin devam ettiği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem oyalandığımı hissediyorum hem de kredi kartı ekstresi kesildiği için mağduriyetim büyüyor.

Euro olarak yansıtılan tüm işlemlerimin, Dubai’deki POS seçeneklerine ve kartımın ekstre tipine uygun biçimde dolar para birimine çevrilerek düzeltilmesini ve bu hatalı yansımadan kaynaklanan kur farkı zararımın da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin uzaması nedeniyle son ödeme tarihine kadar sonuç alınamazsa, bu tutarı ödemek zorunda kalacağım için oluşabilecek ilave kur farkı mağduriyetimin de Akbank tarafından karşılanmasını istiyorum.